Service | RMA | Reparatur

Es ist der seltene Fall eingetreten, dass bei uns gekaufte Ware einen Defekt hat!?
Dann beachten Sie bitte folgendes, damit wir für Sie alles schnellstmöglich ans Laufen bringen.
Sie benötigen bei uns keine RMA-Nummer. Wir möchten, dass Sie so schnell wie möglich ein funktionierendes Gerät in den Händen haben!

Bitte füllen Sie den Service-Begleitschein möglichst vollständig aus und legen diesen, wie auch die Rechnungskopie dem Paket bei.
Um einen optimalen Service für Sie zu gewährleisten, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie eine kurze E-Mail an Ihren CTT Account Manager bzw. vertrieb@ctt.de oder rma@ctt.de senden. Die Info über Rechnungsnummer, kurze Fehlerbeschreibung und gewünschtes Vorgehen ist für uns vollkommen ausreichend.

Die Garantiezeit für ihr defektes Gerät können Sie Ihrer Rechnung entnehmen.

Beachten Sie bitte, dass viele Hersteller auch eine direkte RMA / Reparatur-Abwicklung anbieten. Oftmals dient dies zu Ihrem Vorteil. Für den Fall, dass Sie sich direkt an den Hersteller wenden, empfehlen wir Ihnen auch hier eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung beizulegen.
Hier finden Sie eine kleine Datenbank mit Kontaktdaten unserer wichtigsten Hersteller mit direkter RMA/Reparatur-Abwicklung.

Rücksendeadresse:
CTT Computertechnik AG
RMA / Reparatur
Otto-Hahn-Straße 20-22
85521 Hohenbrunn-Riemerling
Kontakt zu unserem RMA-Team:
Telefon: 089-420 900 527
Fax: 089 – 420 900 598
E-Mail: rma@ctt.de

Download-Link: CTT Service-Begleitschein (deutsch)

Sie haben bei Ihrem Kauf den CTT-Express Vorabaustausch erworben bzw. innerhalb von 6 Monaten nach Ihrem Kauf gebucht? Dann haben Sie vollen Zugriff auf unseren Premium-Service!

Bitte befolgen Sie folgende Schritte:

  1. Kontaktieren Sie umgehend Ihren CTT Account-Manager oder unsere Zentrale unter Tel.: 089 – 420 900 90. Alternativ unsere RMA-Abteilung unter Tel.: 089-420 900 527. Um einen optimalen Service zu gewährleisten empfehlen wir Ihnen eine telefonische Kontaktaufnahme. Selbstverständlich können Sie uns aber auch per E-Mail unter vertrieb@ctt.de bzw. rma@ctt.de benachrichtigen.
  2. Unsere Techniker analysieren mit Ihnen kurz den Defekt, um das Problem ggf. ohne Austausch zu lösen.
  3. Wir schicken Ihnen per Express einen passenden Austausch zu Ihrer Wunschadresse, damit Sie umgehend wieder Ihr System in Betrieb nehmen können.
  4. Bitte füllen Sie zeitnah den Service-Begleitschein möglichst vollständig aus und legen diesen, wie auch die Rechnungskopie dem Paket bei.
  5. Innerhalb der nächsten Tage holt UPS die defekte Komponente bei Ihnen ab. Die Rücksendung ist für Sie vollkommen kostenfrei. Da wir keinen Einfluss darauf haben, wann UPS die Ware bei Ihnen abholt, empfehlen wir die defekte Komponente, wie auch den Service-Begleitschein umgehend auszufüllen und das Paket bereitzulegen.

Für die Lieferung der Austauschware erhalten Sie eine eigene Rechnung der Ersatzware. Selbstverständlich wird diese nach Erhalt der defekten Ware gutgeschrieben.

Beachten Sie bitte, dass nur Ware, welche bei uns erworben worden ist unter dem CTT-Express Vorabaustausch Service läuft. Für den Fall, dass ein nicht sachgemäßer Gebrauch oder eine Beschädigung vorliegt, ist es für uns nicht möglich die Rechnung der Ersatzware gutzuschreiben.

Kontakt zu unserer Zentrale:
Telefon: 089 – 420 900 90
E-Mail: vertrieb@ctt.de
Kontakt zu unserem RMA-Team:
Telefon: 089-420 900 527
E-Mail: rma@ctt.de

Download-Link: CTT Express Vorabaustausch Service (deutsch)
Download-Link: CTT Service-Begleitschein (deutsch)

Sie wollen vollkommen auf Nummer sicher gehen und dabei noch nicht mal arbeiten!?

Wenn Sie beim Kauf Ihres Systems einen CTT Vorort Service gebucht haben bzw. innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf rückwirkend erworben haben, dann sind Sie hier richtig!

Die Abläufe zwischen 4 Stunden Techniker Vorort Service und Next Business Day Service unterscheiden sich nicht. Wir wollen es für Sie möglichst unkompliziert halten!

Bitte wenden Sie sich umgehend nach dem Auftreten des Hardwaredefektes an folgende Rufnummer bzw. Email. Unser Serviceprovider wird mit Ihnen den weiteren Ablauf besprechen!

Telefon:
0800-5688210
Email:
hotline@ctt.de

Bitte halten Sie Ihre Voucher-ID bereit, bzw. teilen uns diese per Mail mit. Dadurch ist eine eindeutige Zuordnung garantiert.

Download-Link: CTT Vorort Service (deutsch)

Sie haben unseren HDD bzw. SSD Retention Service beim Kauf Ihrer Festplatte bzw. SSD erworben und wollen nun einen Garantieanspruch geltend machen, ohne einen Verstoß des Datenschutzes zu haben? Dann befolgen Sie bitte die untenstehenden Punkte.

Wenden Sie sich umgehend nach dem Auftreten des Hardwaredefektes der HDD bzw. SSD an folgende Rufnummer bzw. Email. Unser Serviceprovider wird mit Ihnen den weiteren Ablauf besprechen!

Telefon:
0800-5688210
Email:
hotline@ctt.de

Bitte halten Sie Ihre Voucher-ID bereit, bzw. teilen uns diese per Mail mit. Dadurch ist eine eindeutige Zuordnung garantiert.

Download-Link: CTT Retention-Service (deutsch)